Gestão de tarefas
Demandas acompanhadas por etapa
Lista, status, prioridade e responsáveis organizados para que nenhuma solicitação se perca entre atendimento e execução.
ARKIOM Connect
Atendimento
Atendimento
Multicanal
Atendimento omnichannel com estrutura, automação e controle. O ARKIOM Connect centraliza canais, organiza filas, integra equipes e cria uma operação rastreável, estável e pronta para crescer sem perder histórico, contexto ou qualidade.
Uma operação para todos os canais.
WhatsApp, chat, redes sociais, filas, histórico e automações em uma central acompanhável.
Operação conectada na prática
Gestão que organiza cada conversa.
Painéis que centralizam tarefas, agendamentos e salas de atendimento para dar visibilidade à rotina e continuidade ao relacionamento.
Mensagens agendadas
Comunicação no momento certo
Calendário de envios para planejar contatos, acompanhar entregas e manter a cadência sem depender de ações manuais.
Salas de chat
Conversas organizadas por contexto
Salas e categorias estruturam equipes, assuntos e históricos para que cada conversa chegue ao lugar certo.
Mais que chatbot
Atendimento como processo de negócio.
O Connect foi pensado para empresas que precisam atender melhor, mais rápido e com rastreabilidade. Ele estrutura a comunicação como uma operação conectada a pessoas, fluxos, dados e decisão, mantendo controle humano onde importa. A automação entra como filtro e organização, não como barreira fria para o cliente.
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Uma central para concentrar conversas, histórico, contexto e canais críticos.
24/7
Automações para filtrar demandas, reduzir filas e orientar o cliente mesmo fora do horário.
360
Visão de equipes, setores, tags, atributos e desempenho da operação.
Canais conectados
O cliente chega por vários lugares. A equipe atende em um.
A integração omnichannel reduz silos, organiza o histórico e permite que a empresa acompanhe o relacionamento sem depender da memória individual de cada atendente. Conversas deixam de ficar espalhadas entre aparelhos, perfis e caixas de entrada, passando a fazer parte de uma fila operacional.
WhatsApp Business
Atendimento com histórico, equipes, filas e automações para conversas de alto volume. O canal mais crítico da operação passa a ter contexto, organização e continuidade entre atendentes.
Chat no site
Captação e atendimento no ponto de maior intenção, com formulários e roteamento. O chat ajuda a transformar visita em conversa qualificada, filtrando assunto, urgência e setor antes do atendimento humano.
Instagram e Facebook
Mensagens sociais conectadas à operação, com contexto e continuidade. Instagram Direct e Facebook Messenger deixam de ser caixas separadas e entram no mesmo acompanhamento de relacionamento.
Telegram, e-mail e mais
Integração de canais complementares para reduzir dispersão e duplicidade. E-mail, Telegram, Slack, Line e outros pontos de contato podem seguir a mesma lógica de filas, responsáveis e histórico.
Chatbot
APIs
CRM
TikTok
WordPress
YouTube
Google Ads
Operação e controle
Automação com estrutura, não improviso.
O Connect organiza atendimento para escalar sem perder qualidade. A automação reduz filas, acelera respostas e melhora experiência, mas continua permitindo controle humano quando a conversa exige cuidado. A estrutura também cria visibilidade para entender volume, gargalos, setores sobrecarregados e demandas recorrentes.
Fluxos Inteligentes
Chatbots, respostas automáticas, formulários pré-atendimento e fluxos condicionais por horário, assunto, equipe ou departamento. Ferramentas como Rasa e Dialogflow podem apoiar triagens, mas sempre dentro de uma jornada clara.
Equipes e setores
Distribuição de conversas para atendentes, times e setores, com regras para deixar a rotina mais previsível. A conversa certa chega ao grupo certo, reduzindo repasse manual, atraso e perda de informação.
Contexto do cliente
Tags, atributos personalizados e histórico para reconhecer situações, priorizar demandas e entender recorrências. O relacionamento passa a carregar contexto, permitindo atendimento mais inteligente em retornos e acompanhamentos.
Canais críticos
Estrutura otimizada para a realidade brasileira, incluindo operações que dependem de APIs não oficiais de WhatsApp. A proposta é reduzir risco operacional em canais que sustentam vendas, suporte e relacionamento.
Atendimento compartilhado e eficiente
A empresa deixa de depender de um modelo em que cada lead fica preso a uma pessoa. Conversas, histórico e contexto passam a ser acompanhados pela operação, permitindo escala sem queda brusca de qualidade.
O atendimento deixa de depender de telas isoladas e passa a funcionar como uma base de relacionamento, com regras, responsáveis, automações e leitura de performance.
Performance & operação
Comunicação Ágil e de forma Integrada.
Responder rápido é importante, mas não resolve sozinho. O Connect organiza o que acontece antes, durante e depois da conversa: qual canal trouxe o cliente, quem assumiu, qual assunto foi tratado, se houve retorno e quais demandas aparecem com frequência.
- Métricas e decisãoDados de volume, canais, filas e respostas ajudam a decidir onde automatizar, treinar ou ampliar equipe.
- Estabilidade operacionalUma base sólida reduz interrupções em canais que sustentam venda, suporte e relacionamento.
- Fluxos clarosA jornada do atendimento fica organizada desde o primeiro contato até o encaminhamento humano.
Como estruturamos
Da bagunça de canais à operação acompanhável.
O Connect começa pela leitura da rotina atual e evolui para canais centralizados, fluxos inteligentes, equipes organizadas e melhoria contínua. A implantação precisa respeitar a forma como a empresa atende hoje, mas redesenhar o que causa atraso, perda de histórico ou dependência individual.
Mapeamento
Entendimento dos canais, equipes, filas, horários, demandas recorrentes e gargalos. Mapeamos de onde chegam as conversas, quem atende, quais assuntos se repetem e onde o cliente fica parado.
Arquitetura
Desenho de fluxos, roteamentos, automações, equipes e etapas de atendimento. A arquitetura define regras para triagem, transferência, respostas, horários, setores e quando a automação deve encaminhar para uma pessoa.
Integração
Conexão de canais, configuração de filas, tags, atributos, mensagens e automações. A integração cria a base operacional para que atendimento, comercial e suporte enxerguem a mesma conversa.
Evolução
Leitura de performance, ajustes de fluxo, melhoria de mensagens e expansão com controle. A evolução acompanha gargalos, tempo de resposta, qualidade de encaminhamento e novas necessidades de canal ou equipe.
Vamos organizar seus canais em uma operação só?
Preencha o formulário e conte quais canais a empresa usa hoje, quantas pessoas atendem e quais gargalos aparecem na rotina. Isso ajuda a definir a melhor estrutura para centralizar, automatizar e acompanhar sem transformar atendimento em uma janela genérica ou sem contexto.
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